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“自身”危機的315晚會誰來公關?

  • 來源:
  • 2015-03-16

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一年一度的315晚會來了,但一年一度的質疑也來了。

帶著有色眼鏡看晚會者不在少數

今年315晚會第一案指向4S店在車輛維修和保養的時候存在很多貓膩,一些汽車4S店會故意虛報和夸大車輛出現的故障,欺騙消費者,從中謀取暴利。典型的講就是“小病大修,沒病大修,能換的不給你修,能修好的也要求給你換”。但當東風日產、上海大眾和奔馳4S店被曝光的時候,不少人的第一反應居然是“真冤枉,就跟其他品牌4S店不這樣似的”,“做個調查要全面,應該其他品牌也一并曝光啊”,“槍打出頭鳥”,“沒事兒,錢給夠了就行了”……略微有點出乎意外,部分人往往不是看事情的本質,而是挑事情的毛病和不足。于是乎總在苛責央視挑肥揀瘦,以偏概全,315晚會飽受詬病。

誠然,央視315可能也有做的不夠完善的地方,但消費者或者說晚會的看客們,其實除了指責之外,更多的應該思考一下為什么會存在此類現象,以及自身如何避免不是更好么?曝光只是一步,畢竟因為第三方檢測機構的缺失,以及監管的不到位,消費者本身又不是技術專家,很難定案自己的車到底出了什么毛病,修理好需要多少錢。如果最終4S店還是不得不的選擇,4S店自身既是裁判員又是運動員,那么即使在曝光之后,整改之后,很快可能又死灰復燃了。

“315晚會前播放了30條廣告”也備受關注,被視為交保護費。當然按照一貫對央視的質疑態度,這結論似乎也說得過去,畢竟三十條廣告中除了一汽大眾等品牌直接或間接得被315晚會點名,其他的都安全,未被點名。尤其是黛萊美獲得了特約資格,就更加爭議,畢竟思埠集團旗下的黛萊美是典型的微信朋友圈神奇面膜,通過“贊助”315晚會開始踏上了走上央視的“洗白”之路。

于是乎,“該給315充值了,沒給央視充值的倒霉來了”,“聯通電信打了廣告,難怪曝光移動”,“央視啊,聯通和電信就沒事了?你就曝光移動?”等等

成為典型和熱門評論。而事情本身反倒是沒受到更多的關注。但筆者想說,對于本身就帶著有色眼鏡的部分網友們,又何必惡意(注意,是惡意,如果是善意還有情可原)去質疑和挖苦央視呢。因為畢竟你在質疑央視有失偏頗的同時,反思過自己又何嘗不是么?自己和自己所質疑,甚至鄙視的對象又有何不同呢?

走向信任危機的“315”晚會

今年315晚會有一個挺有意思的小插曲。在晚會快結束之前,主持人不得不來“臨時”加一段辟謠的話,來說明 315晚會延播是因為焦點訪談播出總理答記者問的特別節目。

原因在此:今年的315晚會20:44才開始在央視綜合頻道直播,而此前315晚會均于20點開始直播。對于這種變化,微博和微信朋友圈開始盛傳“315晚會罕見延遲,而是重播記者會。據傳因總理今天上午夸了電商,還說自己也網購,因此節目組緊急下撤原揭露一大電商平臺+一小垂直電商平臺的重磅炮彈因此延遲!牛逼,闖關成功!備胎節目的公關們今晚得開始加班了……”

不過具有諷刺意味的是,即使央視在晚會環節中“意外”的辟謠了,但是質疑仍舊沒有打消。紛紛翻出一堆舊賬,繼續論證網絡盛傳的觀點的“正確性”。搬出了網友們熟知的“8點20發”事件:2013年央視3·15晚會直播過程中,何潤東突然以“#315在行動#”為標簽在微博上指責蘋果手機,但在內容的結尾竟出現一句“大概8點20分發”,此舉立即被網友質疑是為央視315晚會當“托”。

不僅如此,網友們繼續論證,3月15日早上就有搜狐等媒體發布的一篇新聞稿中就表示,速騰事件不會上央視315晚會,結果果真沒上。但網友們卻沒仔細看,那篇新聞中也信誓旦旦的說了“東風系應該可以第一個安全脫身,因為2014年初,東風汽車攜旗下子公司與中央電視臺簽署了戰略合作備忘,并簽約當年的經濟半小時特約項目,2015年認購經濟信息聯播特約,與經濟頻道關系深厚,自然有可能最安全”,但可惜的是“東風日產”還是“不幸”被4S店事件卷進來了,所以此新聞稿的預測準確性大家可以在找來對著看,自行補腦。

然而,自媒體時代,人人媒體時代,輿論仿佛是個聚光燈,對你所有的回應要進行照射,甚至解析徹底。當回應不能解開疑團,不能揭開事實真相,不合乎常識邏輯,往往就會成為被質疑的對象。

央視315其實也就是一個“回應”,是受眾對315晚會的回應。當回應與預想不符合時,自然就成了被質疑的對象。比如筆者當初預測大眾速騰事件、騰訊微信電商、互聯網金融尤其是P2P金融等將榜上有名,尤其是先前媒體宣傳“315晚會:重點調查人傻錢多沒人管的互聯網業”之后,筆者思量著,微信電商、P2P金融不正是符合“人傻錢多沒人管的互聯網”業么。但其實筆者先前并沒有仔細看媒體報道的文章,只看了標題,就先入為主的預測了。但可惜的是最終呈現出來的315晚會和筆者預測的大不相同,筆者是不是應該也質疑一下呢?換位思考一下,或者說理性一點的話,筆者會反問,為什么要和自己預測的一致呢,不一致就是不對?顯然答案應該是否定的。

315晚會本身也是躺槍者

“質疑”似乎成了許多人的一種習慣。

社會信任度下降甚至在某種程度上陷入信任危機,早已是不爭的事實。由于社會的信任基礎出現了問題,所以一事當前,人們總要習慣性質疑。

不禁要問,“自身”危機的315晚會誰來公關?

當然,質疑本身說明315晚會還有尚待完善的地方。被吐槽在某種程度上來說,315晚會本身也是躺槍者。但質疑,尤其是善意的質疑,總好過面對所有事情都是眾口一詞叫好或者集體沉默。善意的質疑在一定程度上是重建社會信任的“鯰魚”,能夠讓社會行為變得更透明更規范。對于315晚會的善意質疑也有利于其走向“陽關下”。

但另一方面,我們也不能無端吐槽,也就是惡意質疑或者慣性質疑,完全缺乏信任,認為和自己預想的不一致,就一定是黑幕。對于伴隨不少用戶走過多年的315晚會來說,我們也應該多一些寬容和理解,也希望天天都是315,讓消費真正的走在陽光下。

對于剛剛過去的315晚會來說,有人看到陽光,有人看到陰影。希望315晚會不僅僅是“公關劫”或“公關秀”,也不僅僅是一場晚會的“三分熱度”,而是通過晚會不斷喚起消費者的維權意識,不斷督促監管部門完善監管,加強制度建設,正真的讓消費走在“陽光下”。 

 

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